Avant tout : qui rembourse quoi ?
| Votre situation | Qui s’en occupe ? |
|---|---|
| Vous souhaitez retourner un produit | Le marchand chez qui vous avez acheté |
| Vous attendez un remboursement | Le marchand |
| Votre colis est en retard, abîmé ou incomplet | Le marchand ou le transporteur |
| Vous avez un doute sur un avis publié sur notre site | Nous : écrivez-nous à [adresse e-mail] |
Nous ne vendons aucun produit. Cette page vous explique donc surtout où vous adresser et comment faire valoir vos droits.
1. Notre rôle
denis-boucq.fr est un site d’information qui publie des avis, des guides et des comparatifs. Nos pages contiennent des liens d’affiliation vers des marchands partenaires. Lorsque vous achetez via l’un de ces liens :
- votre commande est conclue uniquement entre vous et le marchand ;
- le paiement est encaissé par le marchand, jamais par nous ;
- les conditions de vente, de livraison, de retour et de remboursement sont celles du marchand.
Nous n’avons donc ni accès à votre commande, ni pouvoir de la modifier, de l’annuler ou de la rembourser.
2. Pourquoi nous ne pouvons pas rembourser
Nous ne recevons aucun paiement de votre part. Notre commission, si elle existe, est versée par le marchand ou le réseau d’affiliation, et ne change pas le prix que vous payez. Il n’y a donc rien que nous puissions vous restituer.
3. Comment demander un retour ou un remboursement
Voici la marche à suivre, étape par étape :
- Retrouvez votre confirmation de commande. Vous y trouverez le nom du marchand et le numéro de commande.
- Consultez les conditions de retour du marchand. Elles figurent en général dans ses CGV, sa rubrique « Aide » ou « Retours ».
- Contactez le service client du marchand en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
- Conservez vos preuves : confirmation, photos du produit en cas de défaut, échanges de messages, preuve d’expédition du retour.
- Suivez votre demande. Si le marchand ne répond pas, relancez-le par écrit.
4. Vos droits de consommateur
Quel que soit le marchand, la loi vous protège. Si vous achetez en ligne auprès d’un professionnel, vous bénéficiez généralement des droits suivants, dans les conditions prévues par le Code de la consommation :
- Droit de rétractation : en principe 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions légales (produits personnalisés, contenus numériques téléchargés, produits périssables, etc.).
- Garantie légale de conformité : si le produit est défectueux ou non conforme, vous pouvez demander sa réparation, son remplacement ou, selon les cas, un remboursement.
- Garantie contre les vices cachés : pour les défauts rendant le produit impropre à l’usage.
Ces droits s’exercent auprès du marchand. Leur application peut varier si le marchand est situé hors de l’Union européenne.
4 bis. Achats auprès de vendeurs tiers
Sur certaines places de marché, le produit peut être vendu par un vendeur indépendant et non par la plateforme elle-même. Vérifiez toujours qui est le vendeur avant de commander, car c’est lui qui est responsable du retour et du remboursement.
5. Un problème avec nos contenus ?
Si vous estimez qu’une information publiée sur notre site est erronée (prix affiché, caractéristique, lien cassé, produit indisponible), écrivez-nous. Nous corrigerons le contenu dès que possible. Veuillez toutefois noter que :
- nous ne sommes pas responsables d’une différence de prix ou de disponibilité entre notre page et le site du marchand ;
- une erreur sur notre site ne vous donne pas droit à un remboursement de notre part, mais nous vous aiderons à retrouver le bon interlocuteur.
6. En cas de litige avec un marchand
Si le marchand refuse de vous répondre ou de respecter vos droits, vous pouvez :
- Utiliser la médiation de la consommation : tout professionnel doit proposer un médiateur gratuit, dont les coordonnées figurent dans ses conditions de vente.
- Saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, lorsque cela est applicable.
- Contacter une association de consommateurs ou la DGCCRF (www.economie.gouv.fr/dgccrf) en France.
- Contacter votre banque, si le paiement a été effectué par carte et que la commande n’a pas été livrée.
7. Ce que nous pouvons faire pour vous aider
Même si nous ne pouvons pas rembourser, nous sommes là pour vous orienter. Écrivez-nous en indiquant :
- le nom du marchand et la page de notre site où vous avez cliqué ;
- la nature de votre problème ;
- la date approximative de votre achat.
Nous vous indiquerons où trouver les conditions du marchand et, si possible, comment le joindre. Nous ne pouvons pas garantir l’issue de votre demande, qui dépend du marchand.
8. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si nous modifions notre modèle ou nos partenaires. La date d’entrée en vigueur en haut de page indique la dernière version.
9. Contact
Une question ?
E-mail : [adresse e-mail]
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